2.服务品质协议（SLA）
服务品质协议（Service Level Agreement,SLA），是目前国际通行的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应服 务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。SLA不仅明确了违约方的经济惩罚性条款，而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度作 出充分正确的评估。
南京、上海、深圳、北京电信互联网数据中心的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7＊24小时客户服务和一站式解决方案。
保证每月的网络联通性在99.9％以上
保证7＊24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.9％
保证在合同签订后的2个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络的互连的专线开通限小于等于2个工作日
如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户
即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等
技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行
提供7＊24小时保安、监控系统。

3.强大的基础设施
环境保障
机房整体抗地震级别高达8级，地板承重达800/平方米；多台空调机采用侧送和风管输送相结合的方式送风，保证通风、恒温、恒湿。机房温度：15-25摄 氏度，相对湿度：30％-70％；绝缘地板设计，温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警，并启动气体自动灭器灭火。
电力保障
两路一类市电采用10KV三相线路，互为主备用；双路冗余大功率智能UPS系统，保证持续供电；双备份柴油发电机组后备电源，保证99.9％持续电力供应；交流电220V 50HZ（16A或25A）标准19英寸机架，每台机架采用双路UPS电源直接供电；
安全保障
专业保安24小时值守，进出机房验证登记制度；数据中心安装美国AV公司的闭路电视监控系统，提供全智能化管理。电视墙监控系统专人7＊24小时值守，所 有录像保存三个月以上；数据中心安装德国西门子公司的非接触式IC卡电子门禁系统及指纹示别系统，采用先进的数据库管理，IC卡内保存有持卡人编号、进出 区域限制、时间限制等资料，只有经过特殊授权的人员才能进入重要区域。
网络保障
6G光纤直连ChinaNet骨干节点，有效保障网络的稳定性和高速性；CISCO GSR 12008（或JUNIPER M20）高端路由器支撑IDC内部骨干；IDC内部重要网络设备采用双点备份，避免单点故障，增强网络可靠性；数据中心设有DNS服务器，为您提供正向、 反向解析域名服务。
技术支持
我们拥有雄厚的维护和支持力量，其资深专业工程师具备多年电信机房管理、互联网网络维护及网站建设维护经验，将为您提供从机房设备维护、网络实时监控到网络设备故障排除等全方位的7＊24小时的专业技术支持。

4.机房多样化选择
中国电信IDC数据中心
主机位于南京上海电信机房，通过4XGE光纤直连ChinaNET骨干网.
数据中心设有DNS服务器，为您提供正向、反向解析域名服务。
光通通信IDC数据中心
IDC中心以15G总出口带宽接入ChinaNet骨干节点；
以共享100M端口接入托管主机，免费赠送IP地址。